甘肃铁路职业学校浅析高铁乘务员的动作服务礼仪要求

发布时间:2020-02-04 03:53:28

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甘肃铁路职业学校浅析高铁乘务员的动作服务礼仪要求

随着我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质也提出了更高要求。下面是甘肃铁路职业学校为大家准备的高铁乘务员服务礼仪，希望可以帮助大家!

动作服务礼仪

1、候车时的动作礼仪

着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

2、迎宾送客的动作礼仪

旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

3、引导旅客的动作礼仪

引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

以上就是甘肃铁路职业学校小编为大家整理的高铁乘务员的服务礼仪要求，大家学会了吗？

甘肃北方技工学校（华山教育集团·轨道交通运输学校）为国家级重点技工学校，学校开设有铁道运营专业、国际邮轮专业、汽车工程专业、机电一体化专业、计算机应用专业、3D打印专业、学前教育专业、烹饪与酒店管理等专业。